Geliefert

Was ist, wenn ich ein Problem habe, nachdem meine Bestellung geliefert wurde?

Eine rechtzeitige Benachrichtigung und ein gültiger Nachweis können uns helfen, Ihr(e) Problem(e) so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung auf eines der folgenden Probleme stoßen, reichen Sie bitte innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Ticket mit einer detaillierten Beschreibung des Problems/der Probleme und allen anderen relevanten Informationen ein:

– Beschädigte Artikel im Paket.

– Bei den Artikeln im Paket handelt es sich nicht um die von Ihnen bestellten Produkte oder es fehlen einige Artikel.

– Das Paket ist auf der Website des Kuriers als unterschrieben gekennzeichnet, aber Sie haben das Paket nicht erhalten.

Versandinformationen

Wie hoch sind die Versandkosten und wann erhalte ich meine Bestellung?

Anmerkungen:

*1. Klicken Sie hier für die aktualisierten COVID-19-Versandfristen für jedes Land.

2. Dies ist ein allgemeiner Leitfaden, und Verzögerungen können durch Naturkatastrophen, schlechtes Wetter, Krieg, Feiertage und andere Faktoren, die sich unserer Kontrolle entziehen, verursacht werden.
3. Aufgrund der Zustellpolitik von SF wird für Sendungen, die direkt an Wohnadressen in Hongkong geliefert werden, ein Zuschlag von 20 HK$ für Wohnadressen erhoben.

Land/Region

Geschätzte Lieferzeit

Versandkosten

Minimum für kostenlosen Versand

Deutschland

5-12 Werktage

An welche Länder/Regionen wird ESR geliefert?

Gegenwärtig liefert ESR nach Deutschland, Frankreich, Österreich, Italien, Spanien, die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada, Australien, die Niederlande, Belgien, Finnland, Griechenland, Irland, Luxemburg, Portugal, Slowenien, die Tschechische Republik (Tschechien), Dänemark, Ungarn, Neuseeland, Norwegen, Polen, Schweden, die Schweiz, Singapur, Japan, Hongkong, Südkorea und die Vereinigten Arabischen Emirate. Wir planen, in Zukunft auf weitere Länder/Regionen zu expandieren.

Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder fehlt, reichen Sie bitte so schnell wie möglich ein Ticket ein. Wir werden eine vollständige Untersuchung durchführen, um die nächsten Schritte festzulegen. Sobald wir alle relevanten Informationen erhalten haben, wird die Bearbeitung 1 bis 3 Werktage dauern. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall schnell zu bearbeiten.

Die Auftragsverfolgung wird nicht aktualisiert.

Sobald Sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, kann dies auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen sein:

a. Ihre Bestellung ist unterwegs, aber die Post hat das Paket noch nicht gescannt/verarbeitet, so dass sein Status auf der Website zur Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert wurde. Bitte geben Sie Ihrem örtlichen Postamt einige Tage Zeit, um Ihr Paket zu bearbeiten. Wenden Sie sich mit Ihrer Trackingnummer für weitere Einzelheiten an Ihr örtliches Postamt.

b. Ihre Bestellung hat Ihr Land erreicht und wird derzeit vom Zoll abgefertigt. Solange das Paket nicht geprüft und vom Zoll abgefertigt wurde, kann das Verfolgungssystem keine weiteren Aktualisierungen vornehmen. Leider können wir Ihnen nicht sagen, wie lange dieser Prozess dauern könnte, da dies vom Zollverfahren Ihres Landes abhängt.